Вопросы и ответы

На этой странице вы можете найти полезную информацию по услугам компании, корректной настройке и эксплуатации кофемашины. Если нужного ответа вы не нашли, то задайте свой вопрос и мы на него ответим в течение дня. Также вы можете позвонить по горячей линии и проконсультироваться у наших вежливых операторов, которые смогут найти оптимальное решение для вашей проблемы и помогут оформить заявку. 

Цена на ремонт назначается только после проведения диагностики и последующего составления документа с указанием поломки и перечнем деталей, которые необходимо заменить. Стоимость запчастей суммируется с работой мастера и срочностью заказа, если таковой имеется. Все данные передаются клиенту и обсуждаются. Ремонт не начинается без подтверждения согласия клиента о стоимости и сроках восстановления.

Техобслуживание проводится в среднем после приготовления 300 чашек кофе, но если кофемашина применяется в профессиональной сфере, то требуется более частая профилактика. Наш мастер может составить индивидуальный график проведения сервисного обслуживания, учитывая частоту использования аппарата, а также какой сорт кофе и вода применяются при готовке напитка.

Компания несет ответственность за замененные комплектующие основных узлов и оказанный ремонт. В случае, если поломка произошла в том узле, который был нами восстановлен, то клиент получает все услуги по починке бесплатно, при условии, что срок гарантии не истек. Сервисный центр может отказаться чинить кофемашину, если неисправность произошла в следствии механического повреждения или не соблюдения правил эксплуатации.

Каждая поломка индивидуальна и определить точный срок можно после проведения диагностики. Мелкий ремонт, без полного разбора устройства, осуществляется в день обращения, а капитальное восстановление узлов с заменой главных элементов может занять до трех дней.

В инструкции по применению кофемашины имеются все необходимые рекомендации по корректному использованию. Не забывайте очищать контейнер из-под кофе и поддон для слива воды, после каждого приготовления. Ежемесячно прочищайте гидросистему специально предназначенными средствами и ежегодно проводите комплексную профилактику. Используйте только качественные зерна, одобренные производителем и фильтрованную воду.